Łatwe zwroty moduł Prestashop

Zwroty w PrestaShop dla klientów zalogowanych i gości

Jak umożliwić klientowi zwrot zamówienia bez zakładania konta?

Standardowy mechanizm zwrotów w PrestaShop jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów posiadających konto w sklepie. Problem pojawia się wtedy, gdy klient złożył zamówienie jako gość i chce później zgłosić zwrot.

Łatwe zwroty to moduł PrestaShop, który rozszerza standardowy mechanizm zwrotów o obsługę klientów niezalogowanych. Klient nie musi zakładać konta ani pamiętać hasła. Wystarczy numer zamówienia, adres e-mail oraz jednorazowy kod PIN.

Jak działa moduł Łatwe zwroty?

Klient może przejść do formularza zwrotu bez logowania się do sklepu. Po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail jego tożsamość jest dodatkowo weryfikowana za pomocą jednorazowego kodu PIN wysyłanego na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Po pomyślnej weryfikacji klient może wybrać produkty, które chce zwrócić, oraz zgłosić zwrot. Może również sprawdzić status zgłoszenia i komunikować się ze sklepem w sprawie zwrotu.

Zwroty dla klientów bez konta PrestaShop

Jedną z najważniejszych funkcji modułu jest możliwość obsługi zwrotów przez klientów, którzy złożyli zamówienie bez rejestracji. Nie ma potrzeby tworzenia konta tylko po to, aby zgłosić zwrot wcześniej złożonego zamówienia.

• Zwroty dla klientów niezalogowanych – klient może zgłosić zwrot bez posiadania konta w sklepie.
• Weryfikacja kodem PIN – dostęp do danych zamówienia jest zabezpieczony jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail.
• Zwroty dla klientów zalogowanych – moduł obsługuje również standardową ścieżkę zwrotu dla klientów posiadających konto.
• Śledzenie statusu zwrotu bez logowania – klient może sprawdzić postęp swojego zgłoszenia bez konieczności logowania.
• Komunikacja ze sklepem – klient może wysyłać wiadomości dotyczące zwrotu bezpośrednio z poziomu strony zwrotu.

Zwroty oparte na natywnym mechanizmie PrestaShop

Moduł Łatwe zwroty nie tworzy oddzielnego systemu obsługi zwrotów. Wykorzystuje standardowy mechanizm PrestaShop, dzięki czemu zgłoszenia są dostępne bezpośrednio w panelu administracyjnym w sekcji Obsługa klienta → Zwroty towarów.

Dane zwrotów są zapisywane w standardowych tabelach PrestaShop order_return oraz order_return_detail. Dzięki temu właściciel sklepu może obsługiwać zwroty w ramach istniejącego procesu PrestaShop, bez konieczności korzystania z dodatkowej bazy danych.

Najważniejsze funkcje modułu

• Obsługa zwrotów klientów bez konta – gość podaje numer zamówienia i adres e-mail, a następnie potwierdza dostęp za pomocą kodu PIN.
• Śledzenie statusu zwrotu bez logowania – osobna ścieżka „Sprawdź status zwrotu” umożliwia klientowi kontrolowanie postępu zgłoszenia.
• Jednorazowy kod PIN wysyłany e-mailem – opcjonalny 6-cyfrowy kod jest ważny przez 10 minut i jest wymagany przed wyświetleniem formularza zwrotu.
• Elastyczny próg kwalifikowalności zamówienia – administrator może wybrać, czy zwrot będzie możliwy po oznaczeniu zamówienia jako „opłacone”, czy dopiero po jego wysłaniu.
• Komunikacja z klientem w ramach zwrotu – klient zalogowany oraz gość mogą wysyłać wiadomości do sklepu bezpośrednio ze strony zwrotu.
• Integracja z CustomerThread – odpowiedzi i wiadomości są obsługiwane przez standardowe centrum wiadomości PrestaShop.
• Potwierdzenie rejestracji zwrotu – klient otrzymuje informację o prawidłowym zarejestrowaniu zgłoszenia.
• Bootstrap 4 i Bootstrap 5 – dostępne są dwa gotowe szablony front-end, które można przełączać z poziomu panelu administracyjnego.
• Elastyczne umieszczenie linku do zwrotów – link może zostać automatycznie umieszczony w stopce lub dodany ręcznie w wybranym miejscu szablonu.
• Natywna integracja z PrestaShop – moduł wykorzystuje standardowe mechanizmy i tabele zwrotów PrestaShop.

Dla jakich sklepów PrestaShop jest przeznaczony moduł?

Łatwe zwroty sprawdzą się szczególnie w sklepach internetowych, które umożliwiają zakupy bez rejestracji i chcą uprościć proces obsługi zwrotów.

Moduł może być dobrym rozwiązaniem dla sklepów, które:

• obsługują zamówienia składane przez gości,
• otrzymują dużą liczbę zgłoszeń dotyczących zwrotów,
• chcą ograniczyć konieczność ręcznej obsługi zwrotów przez e-mail,
• chcą umożliwić klientom sprawdzanie statusu zwrotu bez logowania,
• chcą zachować obsługę zwrotów bezpośrednio w panelu PrestaShop.

Bezpieczna obsługa zwrotów klientów niezalogowanych

Dostęp gościa do danych zamówienia jest chroniony tokenem HMAC. Mechanizm kodów PIN posiada ograniczenie częstotliwości wysyłki – kolejne żądanie wysłania kodu może zostać wykonane po 60 sekundach.

Kody PIN wygasają automatycznie po 10 minutach. Formularze modułu są dodatkowo zabezpieczone jednorazowymi tokenami nonce chroniącymi przed atakami CSRF.

Kompatybilność z PrestaShop

• PrestaShop: 1.7.x, 8.x i 9.x
• PHP: 7.x – 8.x
• Bootstrap: 4 i 5
• Sklepy: jedno- i wielojęzyczne

Czy klient musi mieć konto w PrestaShop, aby zgłosić zwrot?

Nie. Jedną z głównych funkcji modułu jest możliwość zgłoszenia zwrotu przez klienta, który złożył zamówienie jako gość. Dostęp do zamówienia jest weryfikowany za pomocą numeru zamówienia, adresu e-mail oraz jednorazowego kodu PIN.

Czy moduł wykorzystuje standardowe zwroty PrestaShop?

Tak. Moduł wykorzystuje natywny mechanizm zwrotów PrestaShop. Zgłoszenia są dostępne w standardowym panelu administracyjnym w sekcji Obsługa klienta → Zwroty towarów.

Czy klient może sprawdzić status zwrotu bez logowania?

Tak. Klient niezalogowany może skorzystać z osobnej ścieżki sprawdzania statusu zwrotu bez konieczności tworzenia konta lub logowania się do sklepu.

Czy moduł działa z PrestaShop 9?

Tak. Moduł jest kompatybilny z PrestaShop 9.x. Obsługuje również PrestaShop 1.7.x oraz 8.x.